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产品支持自动基于买家聊天记录做需求总结，并自动推荐符合买家需求的商品。客服可根据需要，选择合适商品，推荐给买家。主要在售前接待场景，辅助人工客服快速理解买家需求并找到合适的商品，提升售前推荐场景的效率和质量，提升客服的接待转化率

支持自定义会话关闭时间，发送静默单后不再1分钟自动关闭会话。买家如果有回复，支持分给发送跟单的客服账号，不再影响客服业绩。

问答支持自由设置字体颜色与加粗，想让客户了解的信息，可以更加突出

解决问题：现状：客服给买家已做订单备注，但配置的行业场景话术未做订单备注的条件圈定，导致实际应答答非所问。需要客服人工去查看订单备注，再做应答。解决方案：当买家在指定场景存在订单备注的关键词时，配置回复对应场景话术，避免答非所问。本应用支持：1、命中指定订单备注关键词做识别后，回复指定话术 2、变量管理模式，支持在多行业场景下配置【场景变量】3、问答知识库——行业场景和自定义问题中的答案话术配置可插入【识别订单备注关键词变量】

商家通过AI智能回评助手，可以实现评价批量回复功能。晓多支持基于大模型一次性批量生成多达100条评价解释话术，客服人员只需简单确认后，AI智能回评助手即可批量处理订单评价，并自动完成对应的回复操作。 这种批量处理机制，大幅度提升了评价回复的效率，确保商家能够及时、准确地回应消费者的每条评价，降低了操作成本的同时，提高了用户满意度