

产品支持自动基于买家聊天记录做需求总结,并自动推荐符合买家需求的商品。客服可根据需要,选择合适商品,推荐给买家。主要在售前接待场景,辅助人工客服快速理解买家需求并找到合适的商品,提升售前推荐场景的效率和质量,提升客服的接待转化率
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产品支持自动基于买家聊天记录做需求总结,并自动推荐符合买家需求的商品。客服可根据需要,选择合适商品,推荐给买家。主要在售前接待场景,辅助人工客服快速理解买家需求并找到合适的商品,提升售前推荐场景的效率和质量,提升客服的接待转化率
支持自定义会话关闭时间,发送静默单后不再1分钟自动关闭会话。买家如果有回复,支持分给发送跟单的客服账号,不再影响客服业绩。
问答支持自由设置字体颜色与加粗,想让客户了解的信息,可以更加突出
商家通过AI智能回评助手,可以实现评价批量回复功能。晓多支持基于大模型一次性批量生成多达100条评价解释话术,客服人员只需简单确认后,AI智能回评助手即可批量处理订单评价,并自动完成对应的回复操作。 这种批量处理机制,大幅度提升了评价回复的效率,确保商家能够及时、准确地回应消费者的每条评价,降低了操作成本的同时,提高了用户满意度
解决问题:质检会话现在退款成功、仅退款、交易关闭的订单没有展示到会话详情中,导致这些客户进线咨询时会识别为【新客户的咨询未下单】;触发售前相关的质检导致打标错误。质检员在质检的时候,也看不到这个退款订单上,客服的处理情况、备注情况。本应用支持:1、【全平台】的会话详情展示有退款和已关闭的订单 2、且搜索订单号条件,也能搜索到退款成功的订单
晓多质检会话页面,支持查看对应买家全部工单信息
专注于数码家电领域,深入探索消费者不满意的根本原因,从每一次负面评价中提炼改进线索,明确责任归属,实施精准整改方案
专注于家用百货领域,深入探索消费者不满意的根本原因,从每一次负面评价中提炼改进线索,明确责任归属,实施精准整改方案
专注于食品领域,深入探索消费者不满意的根本原因,从每一次负面评价中提炼改进线索,明确责任归属,实施精准整改方案
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专注于数码家电领域,通过大模型对退货退款买家的聊天记录进行分析打标,找到买家退货退款原因,判断客服是否有做挽回动作及实效,输出可落地的客服改进策略,帮助商家降低退款率
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专注于数码家电领域,借助大模型深度剖析买家同一通会话中对同一问题重复提问的聊天记录,精准打标定位客服理解与回应难点,评判客服解答的有效性与完整性,输出切实可行的客服改进策略,助力商家快速优化快捷话术,提升接待响应率
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专注于服装鞋包领域,借助大模型深度剖析买家反馈产品问题的聊天记录,精准打标定位售后问题根源,评判客服解答准确性,输出切实可行的客服改进策略,助力商家优化产品或服务,实现销售额的显著提升
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专注于数码家电领域,借助大模型全面解析买家投诉、买家及客服言语冲突的聊天记录,精确打标锁定投诉核心成因与关联责任点,考量客服应对的合理性与成效,生成可有效施行的客服优化策略,助力商家前置差评防控,达成满意度的稳步攀升
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专注于婴童孕产领域,借助大模型深度剖析买家反馈产品问题的聊天记录,精准打标定位售后问题根源,评判客服解答准确性,输出切实可行的客服改进策略,助力商家优化产品或服务,实现销售额的显著提升
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专注于数码家电领域,借助大模型深度剖析买家反馈产品问题的聊天记录,精准打标定位售后问题根源,评判客服解答准确性,输出切实可行的客服改进策略,助力商家优化产品或服务,实现销售额的显著提升
专注于美容洗护领域,借助大模型剖析客服推荐后顾客成功下单的会话。明确成交关键原因,洞察顾客情绪变化,挖掘有效话术,梳理推荐流程。精准把握销售要点,提升销售服务能力,高效促成更多交易
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专注于美容洗护领域,借助大模型剖析顾客提及赠品的会话。聚焦顾客关注的赠品类型与形式,全面考量客服解释的到位程度和表达清晰度,精准探寻赠品的市场接受度及后期调整方向
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专注于数码家电领域,借助大模型深入剖析顾客提及竞争对手的会话,精准找到对应的品牌,深度挖掘顾客关注的各类原因,诸如价格高低、产品性能优劣等,全面考量客服针对这些问题的解决能力,进而探寻到后续可优化改进的有效措施
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专注于美容洗护领域,借助大模型深度解析买家反馈物流问题的聊天记录,锁定物流问题核心根源与关联责任环节,考量客服跟进的有效性与成果,生成可高效落地的客服提升策略,助力商家提前防控物流相关差评风险,提高物流评价满意度
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专注于数码家电领域,借助大模型深度剖析买家给出满意评价的聊天记录,探寻满意背后的真实诱因,考量客服服务情绪是否饱满积极、回应是否及时精准、表情包运用是否恰当适宜等,挖掘标杆案例中的精华学习素材,实现培训品质的提升
专注于家用百货领域,借助大模型深度剖析买家给出满意评价的聊天记录,探寻满意背后的真实诱因,考量客服服务情绪是否饱满积极、回应是否及时精准、表情包运用是否恰当适宜等,挖掘标杆案例中的精华学习素材,实现培训品质的提升
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专注于美容洗护领域,借助大模型剖析顾客下单成交的会话,重点聚焦购买成交的关键缘由,考量客服在沟通交流过程中有无亮点所在,挖掘优质案例以用于开展培训学习,并实现经验的快速复制,帮助落地转化形成标准作业流程(SOP)
专注于婴童孕产领域,借助大模型剖析顾客下单成交的会话,重点聚焦购买成交的关键缘由,考量客服在沟通交流过程中有无亮点所在,挖掘优质案例以用于开展培训学习,并实现经验的快速复制,帮助落地转化形成标准作业流程(SOP)
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