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搭载新版毕昇引擎的下一代智能客服机器人，基于晓多自研XPT大模型能力，实现AI自动应答、上下文理解回复、识别效果灵活调整，回复更多更精准，助力商家打造AI智能客服团队，提升服务质量和服务效率。

多策（Agent Cloud）...

多策（Agent Cloud）

【多策】跨平台商品知识库，作为企业级的商品知识管理平台，通过整合全渠道的商品知识统一管理维护，降低知识管理成本的同时还可以进一步扩展知识的应用渠道。

客伴 2.0是跨平台电商统一运维管理工具，智能控制消息频率，防过度打扰，利用智能标签精准圈定人群，实现精细化运营；内置全生命周期运营计划，提供多种场景化任务，主张企业与买家主动沟通与服务，无缝接入全链路，提升买家体验。

一款针对客服会话进行实时智能质检的产品，以“质培联动，持续提升”为产品理念，支持跨平台、跨店铺的全面、实时、智能化质检，并根据质检结果形成质培联动，持续提升客服团队的销服能力。

客服数智化代运营...

客服数智化代运营

AI赋能的全球电商服务代运营专家。提供数智化工具与人力资源相结合的BPO综合解决方案，同时拥有专业职场、线上灵活用工平台、校企合作等不同用工模式，为客户提供咨询接待、工单闭环、数据分析等全流程服务，帮助企业提升售前销售转化、优化运营策略、提升服务满意度。

速晓工作台...

速晓工作台

晓多旗下业界前沿的第三代客服平台，操作便捷，无需繁琐安装，一键轻松配置。 它无缝融合 Web 网站、App、公众号、微博、小程序、企业微信等非平台电商渠道接入，提供统一且高效的服务。智能机器人系统快速响应，精准数据统计深度洞察，助您提升服务品质，优化运营策略，以智慧服务引领企业未来发展。

产品支持自动基于买家聊天记录做需求总结，并自动推荐符合买家需求的商品。客服可根据需要，选择合适商品，推荐给买家。主要在售前接待场景，辅助人工客服快速理解买家需求并找到合适的商品，提升售前推荐场景的效率和质量，提升客服的接待转化率

支持自定义会话关闭时间，发送静默单后不再1分钟自动关闭会话。买家如果有回复，支持分给发送跟单的客服账号，不再影响客服业绩。

问答支持自由设置字体颜色与加粗，想让客户了解的信息，可以更加突出

解决问题：现状：客服给买家已做订单备注，但配置的行业场景话术未做订单备注的条件圈定，导致实际应答答非所问。需要客服人工去查看订单备注，再做应答。解决方案：当买家在指定场景存在订单备注的关键词时，配置回复对应场景话术，避免答非所问。本应用支持：1、命中指定订单备注关键词做识别后，回复指定话术 2、变量管理模式，支持在多行业场景下配置【场景变量】3、问答知识库——行业场景和自定义问题中的答案话术配置可插入【识别订单备注关键词变量】

商家通过AI智能回评助手，可以实现评价批量回复功能。晓多支持基于大模型一次性批量生成多达100条评价解释话术，客服人员只需简单确认后，AI智能回评助手即可批量处理订单评价，并自动完成对应的回复操作。 这种批量处理机制，大幅度提升了评价回复的效率，确保商家能够及时、准确地回应消费者的每条评价，降低了操作成本的同时，提高了用户满意度

解决问题：质检会话现在退款成功、仅退款、交易关闭的订单没有展示到会话详情中，导致这些客户进线咨询时会识别为【新客户的咨询未下单】；触发售前相关的质检导致打标错误。质检员在质检的时候，也看不到这个退款订单上，客服的处理情况、备注情况。本应用支持：1、【全平台】的会话详情展示有退款和已关闭的订单 2、且搜索订单号条件，也能搜索到退款成功的订单

产品支持自动基于买家聊天记录做需求总结，并自动推荐符合买家需求的商品。客服可根据需要，选择合适商品，推荐给买家。主要在售前接待场景，辅助人工客服快速理解买家需求并找到合适的商品，提升售前推荐场景的效率和质量，提升客服的接待转化率

解决问题：现状：客服给买家已做订单备注，但配置的行业场景话术未做订单备注的条件圈定，导致实际应答答非所问。需要客服人工去查看订单备注，再做应答。解决方案：当买家在指定场景存在订单备注的关键词时，配置回复对应场景话术，避免答非所问。本应用支持：1、命中指定订单备注关键词做识别后，回复指定话术 2、变量管理模式，支持在多行业场景下配置【场景变量】3、问答知识库——行业场景和自定义问题中的答案话术配置可插入【识别订单备注关键词变量】

商家通过AI智能回评助手，可以实现评价批量回复功能。晓多支持基于大模型一次性批量生成多达100条评价解释话术，客服人员只需简单确认后，AI智能回评助手即可批量处理订单评价，并自动完成对应的回复操作。 这种批量处理机制，大幅度提升了评价回复的效率，确保商家能够及时、准确地回应消费者的每条评价，降低了操作成本的同时，提高了用户满意度

解决问题：质检会话现在退款成功、仅退款、交易关闭的订单没有展示到会话详情中，导致这些客户进线咨询时会识别为【新客户的咨询未下单】；触发售前相关的质检导致打标错误。质检员在质检的时候，也看不到这个退款订单上，客服的处理情况、备注情况。本应用支持：1、【全平台】的会话详情展示有退款和已关闭的订单 2、且搜索订单号条件，也能搜索到退款成功的订单

晓多质检会话页面，支持查看对应买家全部工单信息

专注于数码家电领域，深入探索消费者不满意的根本原因，从每一次负面评价中提炼改进线索，明确责任归属，实施精准整改方案